“初20顾客是外宾，现在90顾客是外宾。”解放碑民宿的徐老板说，“五年前，我以为我的民宿快要关门了，哪知道这两年来重庆的外国人暴增，我这店在国外还有点小火了，现在扩大了规模湖南海绵胶厂家，还经常是满房，不可思议。”
徐老板50多岁了，虽然魔幻重庆确实在国外有大量感兴趣的人，但他几乎不懂外语，他的店在国外能“小火”，究竟是如何实现的？
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重庆旅游的红利
这两年来重庆不仅外地人多，外国人多。
携程数据显示，近年重庆入境游订单量同比增长65，其中亚洲客源占比约75，以香港、台湾地区及马来西亚、新加坡、泰国等东盟国为主，占入境总客源的70；欧美澳客源占比约20，以美国、韩国、澳大利亚，及法国、英国、德国等欧洲国为主，客单价、增速显著；印度、巴西、缅甸等其他新兴客源占比约5，基数虽小但增长潜力突出，整体客源结构兼顾稳定与成长。
重庆入境游客在酒店星选择上呈现度集中于中端民宿与酒店的特征：四星占比达42；二至三星占48；五星占10。整体来看，入境游客偏好舒适型与端型住宿，二至三星的特民宿具有很大增长潜力。
近年入境重庆的游客集中在解放碑至洪崖洞片区，其次是观音桥、江北机场、南滨路，整体度聚集在渝中区核心商圈与两江新区、机场枢纽，偏好景点密集、交通便捷、江景与化配套完善的区域。外宾喜欢靠近景区、交通便利、干净、接待人员能障碍交流的民宿。
破语言不通的门槛限制
要能“障碍交流”才能让外宾感兴趣，不懂外语的徐老板初觉得，自己在小什字的民宿是吃不到这波红利的。
“只要你不怕接待外宾湖南海绵胶厂家，外宾也并不知道你不那么懂外语。”携程大住宿事业群的刘玉珠给徐老板消顾虑：携程的海外版Trip.com，会通过后台自动进行翻译和分销，不用懂外语也能自动把酒店展示在外国朋友的面前。而携程2025年启动的“智旅未来”酒店赋能计划，针对酒店率低、入境服务跟不上、同质化竞争等痛点，以AI技术为核心，出多语言服务升、自动生成营销、实时分析商圈竞争力等，帮助店轻松获客。
针对至三星民宿普遍存在的“语言能力弱”和“服务标准低”的痛点，刘玉珠构建了套从调研到落地的赋能闭环。她先在重庆组织了针对境外游客的实地调研，收集了诸如“烘干设备需求”（因重庆天气潮湿）和“语言沟通障碍”等真实痛点。随后，她将这些洞察转化为实用的中英双语物料，如前台指引、联会员和运营建议。对于商户担心的语言问题，她协调资源提供现成的翻译支持，让商户需具备强的外语能力，也能通过标准化的工具完成接待，大地降低了中小商户的入行门槛。
老旧酒店翻新迎来九成外宾
携程把老徐的民宿“翻译”为外语只是步。作为开了八年的老旧民宿，老徐改了装修风格，让它有地特。尤其值得提的，是他请人拍了不少窗外风景的照片，某些角度可以看到江对岸，这也成为了外宾们喜欢的点。
“以前因为语言不通，他不愿意接待外宾，有的回复不及时。携程的系统能自动回复些提问，而我也多次给徐老板讲，外国游客喜欢错峰出游，他们正好可以填补国内游客的相对空白期，这就是提间夜量的关键。”刘玉珠说。
按照携程面的建议，他在民宿里面增加了烘干设备。而老徐自己就住在酒店所在的楼里面，客人旦有什么需求，他能时间赶到，通过翻译软件快速解决掉客人的需求。“比如客人手机卡用不了，电话和付钱吃饭都法进行，这对他们来说就是寸步难行，我会时间去解决这些问题，还包括手机在出租车上丢了我也会当自己的事情来解决。这些事情多做些，客人就可能在自己国的社交平台上发帖表达真实感受。”徐老板说，客人对于他语言不通但态度热情，反而给了分，酒店在国外的口碑越来越好，尤其是马来西亚和泰国等地，现在俄罗斯的客人也多了起来。
这民宿从2023年9月开始尝试接待外宾，经历了从扫码优化到流量广，再到2024年初设施升，民宿从初的国内比入境等于8比2，逆转为现在的入境比国内等于9比1。这“生命周期已走完”的老民宿，通过入境游实现了业务的“二春”，间夜增长达到52500，2025年实现了外宾数量3156间夜。
携程多举措助力外宾便捷来渝
五将至，解放碑城际酒店大堂内，几名外国游客正用手机展示订单，顺利办理入住手续。“我们从巴基斯坦来，pvc管道管件胶在携程上全部办好了，机票、接机、酒店，连景区门票都买了。”留着络腮胡的男游客身后站着妻子和两个孩子。解放碑城际酒店销售总监徐晓伟说：“携程商后台的智能系统，能秒回客人关于早餐、停车、发票等问题，80的日常咨询自动解决。员工不用被琐事淹没，能腾出手来服务客人。2025年，酒店的入境间夜占比过20，每5位来店的客人中就有1位来自境外。”
他说，让经营者省心的是AI自动生成的素材，后台输入酒店照片，系统直接剪出简介，连周边景区、美食都配好文案。
携程与130多个景区度作，通过“线上达人营销＋线下服务升”的全链路案，成功动入境游爆发式增长。比如针对武隆在市场知名度低、游客服务断层等痛点，双邀请新加坡、泰国、韩国等核心客源国的旅游达人，共同设计沉浸式旅行脚本，产出短与图文内容，在海外社交矩阵传播。同时，携程在景区部署多语言自助售取票机，实现“线上触达＋线下核销”闭环，并协同升园内安全与多语种览服务。作近年，景区游客量同比增长近8倍，其中泰国、新加坡、美国、马来西亚等客源国游客人次提升800，有提升了武隆在市场的影响与服务能力。
《重庆1949》作为重庆文化体验的新名片，景区结了360度旋转舞台和环绕音等新技术，用8D的魔幻舞台沉浸式呈现重庆魔幻山城及红历史。但2024年起，项目全网声量下滑。2025年携程景点玩乐为景区制定了系列入境游客服务提升计划，包括多语言购票界面、海外游客购票指引、多语言同声翻译等便捷服务，同时针对境外游客需求造了重庆文化伴手礼。系列改造大提升了景区化接待能力，并通过携程在海外的达人探店助力景区在外网破圈，2025年景区入境游人次增加了721，演出场馆焕发了新生机。
入境游的战略价值被重估
就在昨天（4月29日），携程集团宣布未来五年目标引入入境游2亿人次，并同步邀请功夫成龙出任携程“入境游大使”。同期，携程集团董事局主席梁建章在接受采访时指出，2025年入境游直接收入占GDP比重仅为0.67，远低于泰国的10以上以及欧美国普遍的1至3——差距背后蕴藏着万亿增量空间，入境游的战略价值应被重新认识。
从游客入境人数来看，2025年法国约1.02亿人、西班牙约0.97亿人、日本约0.42亿人、泰国约0.33亿人，而的外国游客入境约0.35亿人，与主要旅游国仍有较大差距。考虑到丰富的自然资源和文化底蕴、完善的基础设施以及价比的产品，有可能成为入境游全球。
梁建章判断，入境游巨大的增量空间，不仅关乎行业本身，有望成为扭转服务贸易逆差、助力GDP过美国的关键力量。
他认为，到2030年，若能在文化自然资源开发、支付网络优化、旅游体验提升等面持续努力，将外国入境游客提升至目前的三倍，同时通过优质的服务使人均消费增长60至70，那么在入境人数和人均消费“量价齐升”的背景下，入境游将为带来约3000亿美元的直接外汇增量，有望扭转服务贸易逆差局面。
届时，仅入境游项对GDP的直接贡献将提升至2至3。若进步考虑贸易顺差带来的汇率升值因素，这影响可放大至5至7。在此背景下，入境游将成为助力GDP过美国的关键力量。
与此同时，入境游还能有拉动就业。据刚刚发布的《2026携程入境游从业者报告》显示，入境游从业者中全职员工八成，灵活就业占比13，能有吸纳社会就业。入境游从业者七成来自旅游及酒店餐饮业，教培行业成为重要转型来源（近7），其中半数转型为定制师，语言及沟通能力度复用。近半数因行业红利及携程平台赋能入行，近85看好发展前景，信心主要来自签政策落地与海外客源增长。
报告显示，从业者三分之收入较原职业增长20，入境游从业者的整体收入水平于全国服务岗位平均水平。学历、多语种能力及经验显著提升收入：硕士收入占比是低学历的4倍，掌握2门外语者收入占比为外语者的3倍，10年以上资者收入是新人3倍。
重庆作为座外国人心中的8D魔幻之城，在国外社交媒体的传播声量非常大，大量不收费的网红景点被挖掘出来，加上去年以来新韵重庆人机表演等的加成，重庆的城市旅游的吸引力越来越大。为了让多外国游客来渝，拉动重庆经济新的增长点，携程默默做着催化剂的作用。
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