秋的晨光透过玻璃窗户洒进海勃湾供电公司人民路营业厅云浮万能胶，自助终端机的白指示灯规律闪烁。薛婧站在营业厅的中央，恍惚间想起了五年前那个总被各种票据堆满的受理窗口。
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那时营业厅常被客户戏称为“电力衙门”。大爷申请三相电要跑三趟：咨询要什么资料、交资料填申请、签同等装表云浮万能胶，光是供电营业班组就跑了三个。尽管海勃湾供电公司人民路营业厅每天8个受理窗口全开，群众还是抱怨：“你们电力服务好是好，就是流程像迷宫。”转折发生在“十四五”开局之年。随着海勃湾供电公司网格客户经理服务落地，该公司的服务半径从营业柜台延伸到了千万户。那年冬天的寒潮中，豆腐坊老板联系网格服务客户经理后，经电话指通过“蒙电e”APP线上申请，足不出户便完成整个报装流程，他举着手机直呼：“这服务比热豆浆还暖胃！”
营业厅的物理空间也在悄然做“减法”。原先5个营业厅完成五厅整，8个业务窗口缩减为3个全能柜台，曾经需要在三个班组周转的业扩流程，如今通过营业三站个班组即可实现全流程通办。融后的“班厅服务队”聚焦老旧小区改造与居民充电桩安装，将客户眼中需来回跑动的业扩报装、现场勘查、装表接电等环节，压缩成“趟清”。如今，大部分临柜业务已转移至线上，泡沫板橡塑板专用胶但服务维度却在拓展——每个客户经理都成了“行走的客服营业厅”。
这场变革中，动人的是工作人员的进步轨迹。业务受理员小吕考取了技能鉴定证书，薛婧也被评为乌海供电公司六。该营业厅班组凭借扎实的业务与过硬的服务，获评内蒙古电力（集团）有限责任公司四星班组。如今的营业厅，不仅承载用电业务办理，还孵化出“新时代文明实践点”“图书漂流”等新型民生服务空间。
站在“十四五”的收官节点回望，薛婧看到营业厅的玻璃窗映照出时代的剪影：减少的是客户的跑腿次数、企业的办电成本，增加的是智慧服务的颗粒度、民生幸福的能见度。那些曾经被诟病的“玻璃围墙”，已然转变为联接万灯火的能量枢纽，在数字经济与民生需求的交汇处，续写着新的服务程式。（薛婧）
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